> 最近有个新手卖家在咨询我关于feedback的问题，索性写一篇文章，熟悉这个的卖家可以直接略过，不熟悉的就当是一次科普吧。

亚马逊一向以"重产品、轻店铺"的风格著称。这和淘宝的店铺概念大不相同。老外更喜欢简单直接的购物方式,通常会直接搜索所需商品,很少会再次光顾之前购买过的店铺,除非是知名品牌。

因此,feedback的重要性不如product review。Feedback主要反映了卖家的客户服务、物流效率和响应速度等方面。而大多数顾客在下单时,更关注的是商品详情和review情况。

当然,积累更多的正面feedback仍然是件好事,因为它会影响到卖家账户的权重。一般来说,老店铺相比新店铺更加安全,更不容易被亚马逊封店。此外,一些知名的Deals网站对参与店铺的feedback数量也有硬性要求。

那么,当卖家收到负面feedback时,应该如何处理呢?

可以删除的feedback种类

亚马逊对feedback有严格的规定,卖家可以删除那些涉及物流和服务评价之外的内容。

删除不合规feedback的方法

1. 打开卖家后台,选择"绩效"下的"反馈"选项。

2. 选中该条负面feedback,可以选择公开回复、联系买家或请求删除。

3. 如果feedback不属于可删除范畴,可以尝试公开回复,以降低其影响。而联系买家的效果不太理想。

4. 选择"请求删除"后,系统会提示该feedback是否属于可删除类型,确认无误后即可成功删除。

需要注意的是,相比删除feedback,删除差评review的代价要大得多,不仅需要付出金钱,还可能面临被封店的风险。

因此,真正杜绝差评的关键在于提供优质的产品和服务,这样才能让生意持续稳健发展。