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Lazada 作为知名的电商平台,为商家提供了多种物流服务,其中包括一项名为"官方揽收服务"的服务。本文将详细介绍该服务的咨询渠道、投诉处理流程以及赔付标准,帮助商家更好地了解和使用这项服务。
初期提供专属钉群作为在线咨询渠道(Instant Chat),主要用于咨询付费揽收服务相关细节。
商家可通过 [https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter?spm=lazadacb.productlist.old-navigation.32.3d221e13bYjXG0](https://gsp.lazada.com/gsp/helpcenter?spm=lazadacb.productlist.old-navigation.32.3d221e13bYjXG0) 进入帮助中心,查询相关服务信息。
商家如有咨询、查件或需要对交接包裹投诉等问题,可在 Seller center--Crossborder Helpcenter--CONTACT US 发起在线咨询,若无客服在线将出现提交工单的选项。
针对交接大包发起的相关咨询、查件,平台客服将在2个工作日内介入处理并给予回复。
针对揽收交接单内受损的单个物流包裹发起投诉时,商家需提供充足的举证,平台客服将在2个工作日内介入处理,在7个自然日内反馈投诉判责结果。
货物到达揽收仓后,在揽收大包外包装完好,且无明显证据显示为物流商责任的情况下,物流商将不予赔付,以分拨仓实际入库信息为准。
每单最多不超过2次投诉机会,投诉有效期为30天。
关于投诉举证及赔付标准的具体情况,请参见下表:
| 主投诉类型 | 投诉有效期 | 举例 | 举证规则 | 举证时效 | 免责事由 | 赔付标准 |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| 揽收后未入库
(仅适用于付费揽收服务) | 物流订单创建起计30个自然日 | 包裹在交接给揽收物流商后丢失 | 1. 商家交易订单信息,商品名,件数,重量;
2. 系统记录的大包与小包关联的信息;
3. 其他可证明实物包裹已经交给物流商的举证(例如发货视频、图片、物流商确认丢失截图等) | 48小时 | 大包到达仓库后,外包无破损的证明 | 按照实际损失价值赔偿(以该订单在线交易平台上的实际成交价为标准),最高不超过该小包裹使用的物流产品中规定的赔付上限,即100美金。 |
本文内容来源于Lazada大学,仅作跨境学习交流用途,知识模块与文件所有权归于Lazada所有。
问:如何通过Lazada平台发起官方揽收服务的咨询?
答:商家可通过以下方式发起咨询:
1. 在线咨询渠道(Instant Chat)的专属钉群
2. Seller center -- Crossborder Helpcenter -- CONTACT US
问:Lazada官方揽收服务的工单咨询服务时间是多少?
答:工单咨询服务时间为:
周一至周六非工作时间:18:00-09:00
周日:9:00-18:00
大促期间和法定节假日期间服务时间将另行通知。
问:Lazada的官方揽收服务投诉处理流程是什么?
答:
1. 针对交接大包的咨询、查件,平台客服将在2个工作日内介入处理并反馈。
2. 针对揽收交接单内受损包裹的投诉,商家需提供充足举证,平台客服将在2个工作日内介入处理,7个自然日内反馈结果。
3. 每单投诉机会最多2次,投诉有效期为30天。
问:Lazada官方揽收服务有哪些赔付标准?
答:
1. 货物到达揽收仓后,在大包外包装完好且无物流商责任的情况下,不予赔付,以实际入库信息为准。
2. 赔付标准为实际损失价值,最高不超过该物流产品的赔付上限(100美元)。
3. 具体赔付标准可参考文中的投诉举证及赔付标准表。
